Возврат товара

Возврат товара Продавцу

Для наших клиентов мы предоставляем возможность – вернуть свой заказ в течении 14-ти дней со дня его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если товар находится в полной комплектации, не использовался, не эксплуатировался, сохранен товарный вид (непоношенный), сохранены пользовательские качества товара, пломбы, фирменные ярлыки, бирки в оригинальной со штрих-кодами упаковке ОТТО а также при наличии расчетного документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (товарная накладная). К возврату не принимаются товары, перечень которых определен в Ст.454 п.4. Гражданского Кодекса РК (Особенная часть) (парфюмерно-косметические изделия, расчёски, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, нижнее белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке и т.п.). Если Вы возвращаете товар, представленный на сайте в виде комплекта, необходимо вернуть все его составляющие. Возврат товара Продавцу осуществляется за Ваш счет. Для того, чтобы выполнить возврат Товара необходимо, позвонить на горячую линию по номеру +7 (727) 36 45 762 и сообщить о намерении вернуть товар, уточнив причины. При возврате товара, заказанного в нескольких размерах одновременно, будет удерживаться стоимость обратной пересылки в размере 2 000 тенге за каждый товар.
При возврате:
- свыше 40% позиций от ранее закупленных, стоимость возврата за каждую позицию составляет 1000 тенге.
- свыше 50% позиций от ранее закупленных, стоимость возврата за каждую позицию составляет 2000 тенге.

Возврат денежных средств Покупателю

Денежные средства за возвращенную Вами вещь по желанию могут быть зачислены на Ваш личный клиентский баланс в магазине www.otto-trade.kz или же перечислены почтовым переводом. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течении 30-и банковских дней с момента получения возврата товара Продавцом, проведения экспертизы на подлинность, в полной комплектации, не поношенный, в оригинальной со штрих-кодами упаковке ОТТО при наличии фирменных ярлыков и бирок, а также документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (товарная накладная). Возврат денежных средств не будет выполнен, если отправленный Вами товар относится к перечню товаров определенный в Ст.454 п.4. Гражданского Кодекса РК (Особенная часть) (парфюмерно-косметические изделия, расчёски, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, нижнее белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке и т.п.).

Аннулирование заказа

Для того, чтобы аннулировать оформленный ранее заказ, Вам необходимо позвонить на горячую линию по телефону +7 (727) 36 45 762 и сообщить менеджеру данные товаров, от покупки которых желаете отказаться.

__________________________________________________________________________________________________________________

Отправка возвращаемого товара

Шаг 1

Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми фирменными наклейкам и штрих-кодами, а также ярлыками и этикетками на самой вещи и заполненным заявлением на возврат.

Шаг 2

1. Отправьте товар через Казпочту почтовым отправлением на получателя - ИП Sunshine, г.Алматы, Байзакова 280, индекс а15g7m постомат 900502, обязательно необходимо указать номер тел +7(747)547-07-92.

2. Клиенты в г.Алматы могут принести возврат сразу к нам в офис по адресу г. Алматы ул. Жандосова 2, офис 418. Обязательно необходимо предварительно согласовать время с нашими менеджерами по телефону тел. +7 (727) 36 45 762.

График работы офиса:
пн. - пт. с 10:00 до 18:00.
сб., вс. - выходные.

Шаг 3

Сообщите трек-номер посылки нашим специалистам по телефону +7 (727) 36 45 762 или написав на e-mail: info@otto-trade.kz.